La semana pasada, entre todos los ajustes para trabajar desde casa y las videoconferencias y la interminable avalancha de correos electrónicos, obtuve un ascenso en el trabajo. No es un gran problema, solo el siguiente peldaño en la escalera corporativa, pero fue un reconocimiento de un año de trabajo particularmente duro que culminó en uno de los meses de trabajo más duros.
Una de las cosas que me gustan de mi trabajo diario es que hacen un trabajo bastante bueno al proporcionar recursos y capacitación a los gerentes en el negocio. Ciertamente no es un programa de maestría ni nada, pero es un tiempo dedicado a trabajar en ti mismo y desarrollar un nuevo conjunto de habilidades.
Trabajo en tecnología de la información y este año entraré en mi vigésimo año en ese campo. Empecé en la parte inferior de esa carrera como lo hace la mayoría de la gente de TI: en la mesa de ayuda. Uno de los peores trabajos que alguien puede tener, no solo en TI, sino en cualquier carrera. Responder a una avalancha interminable de llamadas con "¿has intentado apagarlo y volverlo a encender?" Pero día tras día, mes tras mes, durante años. En casi cada paso del camino, fui elegido para algún tipo de puesto gerencial. Plomo. Supervisor. Sénior. Los títulos eran irrelevantes, pero parecían llamarme para poder no solo hacer bien mi trabajo, sino también ayudar a otros a tener éxito en el camino. A menudo fue sin ningún entrenamiento o dirección. Simplemente, "oye, ayuda a administrar ese equipo de personas". Era similar a cómo hacías proyectos grupales en la escuela secundaria o laboratorios en la universidad. Los gerentes simplemente respondieron a la llamada.
Durante mucho tiempo, solo pensé que eso era administrar. Principal. Supervisando Los términos eran sinónimos. Hasta que comencé a tomar algunos cursos de liderazgo en mi trabajo actual durante los últimos siete años. Un día, el orador nos pidió que definiéramos “gerente”. Sencillo, ¿verdad? Es la persona encargada de tomar decisiones por el equipo. El líder. Luego, el instructor nos pidió que definiéramos “líder”. Sin inmutarme, dije que era la persona encargada de tomar las decisiones del equipo. El líder.
Durante ese curso, se nos presentó que los gerentes y los líderes son ocasionalmente la misma cosa. Pero a menudo, son muy diferentes. Los gerentes o supervisores dirigen equipos con el poder prescrito y el título de líder. Pero un verdadero líder puede lograr objetivos independientemente de su poder o título. Uno es natural mientras que el otro es fabricado. A veces no importa. Pero en situaciones clave, importa mucho.
Esta distinción nunca ha sido más evidente que en las últimas semanas de la crisis de COVID-19. Los alcaldes, los gobernadores y los presidentes ladran y gritan órdenes usando la autoridad que les confieren sus títulos. Pero mire más de cerca para ver quién está realmente liderando. Verás a esas personas claras como el día. A veces, esos son los mismos alcaldes, gobernadores y presidentes, pero a menudo son médicos o capitanes o gente común y corriente que intenta alcanzar una meta.
Mis definiciones de líderes y supervisores cambiaron gracias a mi formación y ahora tengo muy claro quién lidera y quién simplemente dirige. Los directores son los que más gritan pidiendo que los sigan porque “director” es lo que dice la placa en la puerta. Los líderes son aquellos a quienes la gente mira naturalmente cuando ocurre una crisis porque son los que usted quiere que lo saquen de un edificio en llamas cuando las paredes se están derrumbando.
Mire más de cerca a quién está siguiendo en esta crisis. ¿Están supervisando o liderando?
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