¿Cómo lo hicimos? Es una pregunta muy simple. Sólo tres palabras, de verdad. Y lo hemos estado viendo cada vez más, al parecer. Acabas de terminar de comprar todos esos regalos de Navidad en línea y casi puedo garantizar que cada compra que hiciste vino con un correo electrónico uno o dos días después con esas tres palabras en alguna parte. Haga clic aquí para hacernos saber cómo lo hicimos! ¡Tus comentarios son importantes! ¡Queremos saber cómo te fue en tu compra!
correos electrónicos Postales. Ingresos. Llamadas telefónicas. Mensajes de texto. Hay casi un sinfín de opciones para solicitar su opinión. Mi pregunta es... ¿a alguien realmente le importa cómo te fue? Últimamente, he estado tratando de tomar descansos cada vez más prolongados de las redes sociales, así que revisaré mi correo electrónico y completaré algunas de estas encuestas. Le dije a Dick's Sporting Goods que tenía que esperar en una fila muy larga, pero la chica de la caja registradora estaba muy animada. Le informé a McDonald's que "Jamie" en Gladstone es increíble, pero sus papas fritas están demasiado frías. Le informé a Amazon que no es necesario colocar una caja de cinco pulgadas en una caja de 27 pulgadas para enviarlo.
¡Gracias por tus comentarios!
Entonces nada. Estoy seguro de que Jamie no recibió un aumento. Sigo recibiendo cajas del tamaño de una minivan para mi botella de melatonina, y Dick's Sporting Goods es donde quieres estar si quieres esperar en una fila de tres horas un sábado. Todavía.
Ninguno de estos comentarios llegó al nivel de "quejas". Y ciertamente no es algo que le pediría hablar a un gerente. Francamente, algunos de esos comentarios podrían mejorar su negocio. Simplemente tengo cero confianza en que alguna vez se lea.
Mi favorito fue cuando tenía una cita con el dentista programada el día antes de Nochebuena. He estado en guerra con la computadora de programación de mi dentista durante un par de años. Pero la oficina me llamó y me dijo que el dentista se iba de vacaciones un día antes y que necesitaban cancelar mi cita. Pero nadie le dijo a la computadora de programación y me envió un mensaje de texto cada 15 minutos el día de mi cita cancelada, y luego me dijo que había faltado a mi cita. Bueno, efectivamente, al día siguiente, ese sistema me envió un mensaje de texto con esas tres simples palabras, "¿Cómo lo hicimos?" Oh chico. Estaba listo para algunos comentarios aquí. Le respondí "tu computadora apesta".
“Lamento escuchar que su cita no fue excelente. En una escala del 1 al 10…”
"1"
“Escriba STOP para darse de baja. ¡Gracias por tus comentarios!”
¿¿¿Eso es todo??? ¿Ni siquiera llegué a descargar? ¿Esos son todos los comentarios que necesitabas? Me sentí engañado. Debería haberme hecho un blanqueamiento dental gratis o algo así. O al menos un cepillo de dientes extra. No. Tengo que enviarles un "1".
Algo va mal con el mundo de las encuestas. Todos estos datos y lo único que veo son filas más largas, precios más altos y peor servicio al cliente. “Oh, pero la pandemia y la desaceleración de la cadena de suministro”, dirán. Multa. Deja de enviarme encuestas.
El viejo adagio dice: "No me hagas preguntas y no te diré mentiras". O escucha lo que digo, o deja de preguntar.
¿Cómo lo hice?
(Obtenga más divagaciones de nuestro idiota divagante Chris Kamler en Twitter, donde se le conoce como @TheFakeNed)