EDITOR:
Recientemente tuve la “oportunidad” de renovar mi licencia de conducir en la oficina de renovación de licencias de Platte City. Durante mis dos visitas allí, experimenté la frustración de esperar varias horas junto con muchos otros residentes, todos tratando de completar esta sencilla tarea. (Me di por vencido después de esperar tres horas en la primera ronda)
Lo que más me llamó la atención fue que a pesar de los más de 10 ciudadanos esperando, había entre tres y cinco empleados frente a las computadoras que no realizaban ninguna tarea ni ayudaban con la renovación de la licencia de conducir. En ambas ocasiones, solo una persona estaba trabajando para renovar las licencias, lo que demoraba aproximadamente entre 20 y 25 minutos por persona. En mi primera visita, este trabajador solitario se tomó un descanso sin previo aviso de unos 30 minutos, lo que hizo que todos esperaran aún más sin ninguna indicación de cuándo se reanudaría el servicio.
Cuando hice una encuesta informal entre las personas sentadas allí sobre cuánto tiempo habían estado esperando, una persona dijo que había estado allí durante cinco horas y 15 minutos y otra dijo que había estado allí poco menos de cuatro horas, y un tercero dijo ahora están allí durante 3,5 horas.
Me cuesta entender cómo la oficina de licencias puede justificar esta falta de servicio básico. Es sorprendente que los demás empleados ni siquiera intentaran ayudar con las renovaciones y pareciera que ignoraban al público en general. Quizás se requiera una cualificación específica para gestionar las renovaciones, pero aun así, está mal comunicada y gestionada.
Sorprendentemente, esta oficina no está administrada por el gobierno; es una empresa privada. Se esperaría que una empresa privada priorizara la eficiencia y el rendimiento del cliente. Sería lógico que el gerente de la oficina capacitara a los empleados para que se encargaran de múltiples tareas, incluida la renovación de licencias, para servir mejor al público y aumentar los ingresos. Un procesamiento más rápido probablemente generaría más clientes a través del boca a boca positivo, lo que en última instancia beneficiaría al negocio.
Desafortunadamente, la oficina de renovación de licencias de Platte City no modela tal eficiencia. Espero que esta carta llame la atención sobre la necesidad de mejorar el servicio en esta oficina, ya que la situación actual está lejos de ser aceptable.
--Jason Maki Condado de Platte
