Starbucks ha sido objeto de una demanda colectiva propuesta que alega que la principal cafetería se involucra en prácticas publicitarias falsas y engañosas para "engañar a los consumidores" haciéndoles creer que las cantidades de café expreso y cafeína varían en algunas de sus bebidas de tamaño Grande y Venti.
Starbucks Corporation es una empresa de café estadounidense y una cadena de cafeterías. Starbucks se fundó en Seattle, Washington, en 1971. La compañía ahora opera aproximadamente 30,000 ubicaciones en todo el mundo.
De acuerdo con la demanda de 19 páginas presentada en el Distrito Central de California, Starbucks usa un "esquema clásico de cebo y cambio" que lleva a los consumidores a creer que obtendrán más espresso y cafeína si compran la bebida de mayor tamaño a un precio más bajo. mayor costo “Sin embargo, en realidad, los consumidores reciben una bebida de tamaño Venti más cara que contiene la misma cantidad de espresso y cafeína que la bebida equivalente de tamaño Grande más barata”, dice la demanda.
Starbucks ofrece una variedad de bebidas frías y calientes en cuatro tamaños de bebida: Corta (8 onzas líquidas), Alta (12 onzas líquidas), Grande (16 onzas líquidas) y Venti (20 onzas líquidas). ) La demanda argumenta que los consumidores esperan que si las bebidas aumentan de tamaño, también lo hará la cantidad de café o espresso. En Starbucks, un cliente que ordene una bebida Grande recibirá más espresso y cafeína que lo que recibiría en una bebida Tall, dice la demanda. Pero ese mismo aumento proporcional no ocurre entre algunas de las bebidas calientes de tamaño Grande y Venti, afirma la demanda.
Los clientes que compran el tamaño de bebida más grande están gastando más dinero por 4 onzas más de leche servidas sin espresso ni cafeína adicionales. La demanda enumera 18 bebidas que tienen el mismo contenido de cafeína o espresso, independientemente de si el cliente pide un tamaño Grande o Venti.
“Esto desafía la expectativa razonable de un consumidor de que si paga por una bebida de espresso más grande, recibirá una bebida con más espresso”, dice la demanda. De acuerdo con la demanda, las cantidades de espresso y cafeína no cambian si un cliente ordena un producto de tamaño Grande o Venti-size en las siguientes bebidas:
Cappucino, Caramel Cloud Macchiato, Caffe Latte, Pumpkin Spice Latte, Cinnamon Dolce Latte, Cocoa Cloud Macchiato, Flat White, Latte Macchiato, Starbucks Blonde Caffe Latte, Starbucks Blonde Caramel Cloud Macchiato, Starbucks Blonde Flat White, Starbucks Blonde Pumpkin Spice Latte, Starbucks Latte de leche de coco con frijoles de vainilla rubios, Latte de vainilla con frijoles rubios de Starbucks, Latte de leche de coco con frijoles de vainilla, Mocha de chocolate blanco y Latte de especias de calabaza
Dejando a los clientes en la oscuridad Teresa Adams del condado de Orange, California, compró un Venti Pumpkin Spice Latte de un Starbucks el 20 de noviembre de 2019. Pagó $5.45 por la bebida de tamaño Venti esperando que el tamaño de bebida más grande contuviera más cafeína. La mujer afirma que ni el menú en el interior ni el drive-thru proporcionaron a los clientes un "contenido exacto de espresso o cafeína" para los productos de bebidas. La demanda afirma que Adams desembolsó más dinero por una "versión diluida" de un Pumpkin Spice Latte y si hubiera sabido la verdad, habría optado por la bebida del tamaño de Grande.
“En ningún momento Starbucks informa, ni hace ningún esfuerzo por informar, a los consumidores sobre la verdadera composición del espresso o el contenido de cafeína de sus bebidas de espresso de tamaño Venti”, agrega la demanda.
La demanda sabe que Starbucks ofrece a los clientes la opción de agregar un “chupito” adicional de espresso a su bebida, pero tiene un costo adicional, lo que “refuerza aún más la creencia razonable de que los productos de tamaño Venti contienen más espresso/cafeína que su Grande- equivalentes de tamaño ”, establece la demanda colectiva propuesta.
Cuando se trata de la versión helada de la mayoría de las bebidas del gigante del café, el contenido de espresso o cafeína aumenta entre las bebidas de tamaño Grande y Venti, afirma la demanda. Tal vez solo lleve más a los clientes a esperar un aumento en el contenido de espresso y cafeína en los productos de bebidas calientes de tamaño Venti.
Starbucks, dice la demanda, continúa participando en "tergiversaciones afirmativas y omisiones materiales, diseñadas para engañar a sus consumidores haciéndoles creer que los productos contienen más espresso y, por lo tanto, cafeína que sus equivalentes de tamaño Grande". Como dice la demanda, los clientes confiaron en la supuesta publicidad "falsa y engañosa" de Starbucks y pagaron más por un "producto que no era lo que representaba Starbucks".
La demanda colectiva propuesta ahora le pide a la corte que investigue si la señalización de tamaños y precios en la tienda de Starbuck es engañosa y engañosa.
Solo en el sitio web de la compañía, dice la demanda, los clientes pueden ver la información nutricional de los distintos tamaños de bebidas. Un capuchino alto, por ejemplo, muestra que la bebida caliente, que consta de leche 2% y espresso preparado, contiene un trago de espresso y 75 mg de cafeína. Cuando un cliente selecciona un capuchino Grande, el sitio muestra que la bebida contendrá 2 tragos de espresso y 150 mg de cafeína.
Sin embargo, la cantidad de espresso y cafeína sigue siendo la misma para el capuchino Venti.