CVS Pharmacy acordó desembolsar $15 millones para resolver una demanda colectiva contra la corporación con sede en Rhode Island.
El acuerdo propuesto se produce cinco años después de que CVS Pharmacy y MinuteClinic fueran acusados de violar la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) al realizar llamadas telefónicas automáticas a teléfonos fijos y celulares solicitando la venta de vacunas contra la gripe.
Según la demanda colectiva de 22 páginas del Distrito Norte de Illinois, CVS Pharmacy y MinuteClinic usaron una máquina que podía generar y marcar números de teléfono aleatorios para reproducir un cupón de descuento grabado y un mensaje de vacuna contra la gripe a las partes que no daban su consentimiento.
Estas llamadas, que se originaron en Illinois, “no usaron interacción de voz en vivo, sino que fueron producidas por una computadora o grabadas por un actor de voz antes de la llamada”, dice la demanda.
“Estos mensajes pregrabados publicitaban la venta comercial de productos y servicios disponibles a través de CVS Pharmacy y MinuteClinic”, afirma la demanda.
La demanda afirma que CVS sabía que el uso de marcadores automáticos y mensajes pregrabados sin el consentimiento del consumidor violaba las leyes de la TCPA, pero siguió adelante de todos modos.
Decenas de personas, dice la demanda, fueron llamadas más de una vez.
Carl Lowe, un demandante en la demanda, afirma que recibió múltiples llamadas automáticas que estaban destinadas a un cliente llamado Anna. Lowe se comunicó con su CVS Pharmacy local para decirles que tenían a la persona equivocada y que dejaran de llamarlo.
No obstante, Lowe siguió recibiendo llamadas automáticas automáticas de CVS, lo que agotó los minutos de aire de su celular, dice el caso.
La "privacidad de Lowe's fue invadida indebidamente, y el demandante se ha visto agravado por tener que lidiar con la frustración de las llamadas telefónicas repetidas y no deseadas que consumen tiempo en su teléfono celular y lo obligan a desviar la atención de su negocio y otras actividades", dice la demanda. .
Kearby Kaiser, otro miembro de la clase de la demanda, afirma que CVS "manipuló" la llamada al hacer que apareciera como "persona que llama desconocida" en lugar del nombre de la corporación.
La demanda afirma que las llamadas violaron la TCPA, que se implementó para combatir estas llamadas automáticas no solicitadas y prácticas agresivas de telemercadeo. Debido a su conducta, dice la demanda, los miembros de la clase deben recibir una compensación de $500 por cada llamada telefónica.
La demanda representa a una clase de personas que se estima en decenas de miles. CVS acordó establecer un fondo de liquidación de $15 millones para compensar a los consumidores afectados en todo el país, establece un aviso legal reciente.
Aún así, CVS y MinuteClinic, una compañía de responsabilidad limitada de Delaware, niega haber actuado mal. El 30 de enero de 2020 se llevará a cabo una audiencia sobre si se aprobará el acuerdo final en el juzgado de EE. UU. Everett McKinley Dirksen.
Los miembros de la clase de la demanda están siendo representados por Alexander Burke con Burke Law Offices.